Produkty oferowane przez naszą firmę są serwisowane w:
Serwisie Centralnym
44-100 Gliwice, ul.Dolnej Wsi 27, tel. (32) 330 11 79
e-mail: serwis@benefit.pl
1. Podstawowym dokumentem na podstawie, którego należy zgłosi sprzęt do naprawy jest zgłoszenie reklamacyjne.
Zgłoszenie takie powinno zawierać:
* datę oddania sprzętu do reklamacji,
* pieczęć placówki przyjmującej sprzęt do naprawy,
* nazwisko oraz imię reklamującego, jego dokładny adres zamieszkania oraz jeżeli to możliwe numer telefonu,
* nazwę reklamowanego sprzętu wraz z numerem fabrycznym,
* wyposażenie ( futerał, baterie , klisza, zdjęcia, pasek, oryginalne opakowanie, przewody, zasilacze, oprogramowanie itp.),
* określenie rodzaju uszkodzenia,
* sugestie i uwagi klienta,
* określenie rodzaju naprawy ( gwarancyjna, w ramach rękojmi lub odpłatną),
* adnotacje serwisu / przyjmującego ( miejsce gdzie można umieścić ewentualne uwagi co do stanu sprzętu lub co do prawidłowej eksploatacji ).
Uwaga! Formę i układ zgłoszenia reklamacyjnego pozostawiamy przyjmującemu zgłoszenie z zastrzeżeniem, iż musi ono zawierać wyżej wymienione punkty.
2. W celu dokonania naprawy gwarancyjnej wymagane jest zgłoszenie reklamacyjne oraz ważna karta gwarancyjna (z rachunkiem lub paragonem).
Ważna karta gwarancyjna musi spełniać następujące warunki:
* musi być to oryginalna i wystawiona przez BENEFIT Wiesław Golec Andrzej Gryguś Spółka Jawna (nie może to być w żadnym wypadku kserokopia lub odpis),
* musi być wypełniona czytelnie w następujących pozycjach:
1. nazwa towaru,
2. typ towaru,
3. numer seryjny,
4. data sprzedaży,
5. pieczęć sklepu i podpis sprzedawcy,
6. kupony kontrolne A B C D, z czytelną pieczęcią kontroli jakości firmy Benefit.
3. Odmowa dokonania naprawy gwarancyjnej może wystąpić jeżeli:
* nie dotrzymane są warunki gwarancji określone w karcie gwarancyjnej,
* karta gwarancyjna jest nieoryginalna,
* na karcie gwarancyjnej dokonano, nieautoryzowanych przez uprawnionych pracowników firmy, skreśleń i poprawek,
* brak pieczęci kontroli jakości firmy BENEFIT Wiesław Golec Andrzej Gryguś Spółka Jawna,
* brak któregokolwiek z wpisów w pozycjach wyszczególnionych w punkcie 2,
* karta jest nieczytelna.
4. Uwagi dotyczące obowiązków gwaranta i kupującego:
* kupując wraz ze sprzętem otrzymujemy kartę gwarancyjną, jeżeli nie, to sprzedawca zobowiązany jest poinformować klienta o swej odpowiedzialności z tytułu rękojmi wynikającej z mocy prawa RP,
* za wady sprzętu objętego gwarancją firmy Benefit Wiesław Golec Andrzej Gryguś Spółka Jawna odpowiada jedynie firma Benefit Wiesław Golec Andrzej Gryguś Spółka Jawna,
* gwarant zobowiązany jest do usunięcia wady lub wymiany sprzętu na nowy
* okres gwarancji wynika z karty gwarancyjnej. Jeżeli nie jest on w niej określony, to wynosi jeden rok,
* jeżeli w ramach gwarancji gwarant wymienił sprzęt na nowy (wolny od wad) termin gwarancji biegnie od nowa od chwili dostarczenia nowego sprzętu,
* jeżeli w ramach gwarancji została dokonana naprawa gwarancyjna, to okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas dokonywania naprawy,
* czas trwania naprawy wynosi maksymalnie 14 dni roboczych od daty przyjęcia sprzętu do zakładu serwisowego,
* kupujący ma obowiązek zapoznać się z warunkami gwarancji lecz nie ma obowiązku z nich korzystać. Może zrezygnować z gwarancji i korzystać z rękojmi, z mocy prawa RP,
* kupujący wybierając rękojmię zamiast gwarancji musi pamiętać że:
1. rękojmia trwa jeden rok i nie podlega przedłużeniu, nawet w przypadku, w którym nabywca nie mógł korzystać z zakupionego sprzętu spowodowanego jego awarią,
2. z tytuł rękojmii odpowiada sprzedawca, a z tytułu gwarancji gwarant,
3. w przypadku wymiany sprzętu na nowy, udziela się gwarancji od nowa od daty dostarczenia nowego sprzętu. Z tytułu rękojmi nie ma takiej możliwości . Rękojmia trwa zawsze jeden rok od daty zakupu sprzętu i nie jest przedłużana.
* kupujący nie musi decydować o tym czy chce korzystać z gwarancji czy rękojmi w momencie zakupu towaru, może to zrobić najpóźniej w momencie wystąpienia pierwszej wady sprzętu,
* jeżeli kupujący nie wyraził chęci korzystania z praw do rękojmi (na piśmie) jest to równoznaczne z zaakceptowaniem warunków gwarancji.
5. Tryb postępowania w przypadku wymiany sprzętu na nowy:
* decyzję o wymianie aparatu na nowy ma prawo podjąć jedynie Serwis Centralny w Gliwicach. Decyzje innych serwisów (nawet autoryzowanych) nie są wiążące,
* Serwis Centralny podejmuje decyzje o wymianie sprzętu na nowy automatycznie jeżeli dokonano już tej ilości napraw która wynika z ilości rubryk w karcie gwarancyjnej a sprzęt nadal jest niesprawny, o ile warunki gwarancji nie stanowią inaczej,
* serwis podejmuje decyzje o wymianie sprzętu na nowy również w przypadku jeżeli uszkodzenie jest wynikiem wady fabrycznej niemożliwej do usunięcia (np. z powodu braku części zamiennych lub specjalistycznej aparatury)
* wymiany sprzętu dokonuje gwarant na wniosek i w porozumieniu z Serwisem Centralnym
6. Zwrotu równowartości za sprzęt (wg ceny zakupu):
* decyzje o zwrocie gotówki może podjąć jedynie i wyłącznie gwarant w porozumieniu ze sprzedawcą na wniosek Serwisu Centralnego, decyzje innych Serwisów (nawet autoryzowanych) są nieważne,
* klient może domagać się zwrotu gotówki tylko w sytuacjach określonych w karcie gwarancyjnej.
|
